【诉讼服务】“办不成事”反映窗口“办成事”

“法官，寄件我已经收到了！你们真的很敬业，谢谢你们，另外请帮我向那天那位法官转达歉意，是我当时冲动冒犯了，一定帮我跟他说一声对不起！”

来电里的人又是道谢又是道歉

这究竟怎么一回事？

数日前，曲靖市中级人民法院诉讼服务大厅里发生了这样一幕。

“我父亲是在你们这里死掉的，你们要负责任，赶紧开死亡证明给我！”

一男子急冲冲跑进来，对着导诉台工作人员情绪激动地说到。

这阵仗一出，工作人员也蒙了。

 

由于情况不清，且后面还有来办理业务的其他群众，导诉台工作人员便及时将男子带到“办不成事”反映窗口。经窗口工作人员了解，才知晓原来男子父亲在他小时候就和母亲离异，90年代因刑事犯罪被判处死刑，双方生活无交集，种种情况男子也是最近才知晓。近来要办理一些个人事项需要用到父亲的死亡证明，这才跑来曲靖。

 

但当年的承办法官早已退休，具体情况一时难以掌握。窗口工作人员联系到该案原承办人所在部门的法官，前来向男子解释：由于案件年代久远，需要到档案室查询当年的卷宗，核实清楚案件的执行情况和当事人身份才可以开，会需要点时间。

 

“我可等不了！我从湖北坐高铁赶过来，异乡异地的叫我怎么等，你现在就给我开，票都买好了我今天就要拿到这个证明回去！”

才刚说了几句话，男子就异常激动，法官又有排期案件等着开庭，一时难以继续与其沟通。

为了不干扰其他窗口工作人员办公，不耽误法官开庭，“办不成事”反应窗口的值班人员及时将男子带到旁边休息区坐下，安抚情绪，进一步解释情况，提出解决办法，争取当事人谅解。

 

“请放心，案件由我院审理办结并执行，您作为当事人家属需要开具死亡证明的要求是合理的，我们会尽快为您办理。但依照规定，我们需要查验当时的卷宗，核实准确你父亲的身份信息和执行情况，确实需要一定时间。你从那么远赶来，为了不耽误你的时间，核实清楚情况后我们通过邮寄方式将证明寄给你，不用在曲靖等着，你看这样可以吗？”

“办不成事”反映窗口的工作人员提出让男子先回湖北，法院核实办理后将证明通过邮寄方式寄送给他，如有需要进一步核实的事项，会与他及时联系。

要是没寄给我怎么办，我又得跑一趟云南吗？

 

男子情绪逐渐平复下来，但仍不放心的问到。

 

见男子还有顾虑，值班人员主动提出给他留下工作手机号码——“一周之内要是收不到的话您直接打给我，我会持续跟进这件事的，您放心吧！”

 

随即，值班人员告诉男子，其实都不用跑这一趟，可以通过12368诉讼服务专线查询案件情况，与法院工作人员通过视频的方式线上对接，材料也可以通过邮寄方式递送，能够大大节省时间和经济成本。

 

听闻，男子终于放下心来，留下了自己的邮寄地址和联系方式之后满意离去。次日，法官在核实清楚相关情况后，开具了证明并及时寄出。

 

几日后，男子顺利收到一封来自云南曲靖的寄件，打开一看，正是父亲的死亡证明，于是有了开头那一通电话。

近来，曲靖中院将诉讼服务中心转型升级，出台《诉讼服务便民十条》系列创新举措，将最好的场所，最优的服务提供给群众。其中“办不成事”反映窗口“办成事”，就是专门受理难办、难处理的“疑难杂症”，为群众在办理具体事项过程中“不知道在哪办”，“不知道如何办”以及在诉服窗口遇到的所有疑难问题，提供兜底诉讼服务，确保“事事有回应，件件有着落”。

12368专线电话是全国法院系统通用的诉讼服务平台，为社会公众、当事人、律师提供各类司法公开和诉讼服务功能，结合人民法院在线服务平台等，让群众享受到智能技术与司法工作深度融合的数字红利，真正实现数据多跑路，群众少跑腿，满足人民群众对司法的新期待新要求。